2020年12月30日，工业和信息化部信息通信管理局会同全国电信用户委员会在北京召开2019-2020年度“全国用户满意电信服务明星”和“全国用户满意电信服务明星班组”专家评审会。来自中国质量协会、中国消费者协会、中国通信学会、中国通信企业协会、北京市通信行业协会、北京师范大学、中国信息通信研究院等11位专家评委对125名候选对象进行评审。会上，与会专家按照《关于开展2019-2020年度电信服务评比表彰活动的通知》要求，坚持以人民为中心的发展思想，以展现信息通信行业服务新风貌、积极主动为民服务、一线服务工作表现突出等为评选标准，对候选对象逐一进行评选、表决，评选出91名电信企业服务员工和29个基层组织。通过评审的候选对象将在部网站进行社会公示。