为了提前预判潜在不满意客户，改善客户感知，今年以来中国移动北京公司（北京移动）尝试“基于AI+大数据的家宽质量分析标准体系”，该方法结合华为公司iBRAS智能宽带引擎，通过数智化手段，实现对家庭宽带业务质量的主动感知及对投诉内容的精准识别，对客户投诉的上网质量问题进行快速定界定位及整治闭环，从而打造高品质家庭宽带。基于AI+大数据的家宽质量分析标准体系，包含1个数据智能分析能力和体验感知、质量分析规范、效果评价等3套基本体系，该体系基于华为iBRAS智能宽带引擎，通过不断对用户使用家宽体验感知的大数据分析，提升对不同感知的用户识别和定界定位的准确率。据有关人员介绍，“基于AI+大数据的家宽质量分析标准体系”在北京移动应用后，实现了精准识别潜在不满意客户和精准定界定位具体问题的能力，将以往流程减少了2-5个中间环节，对于潜在的不满意客户做到服务在前，大幅提升客户满意度。

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