2021年7月30日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第八年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。

《报告》显示，2020年，客服中心与远程银行从业人员为5.44万人。智能技术综合使用率上升至81%，视频客服岗位占比达25%，较2019年分别提高10个百分点。面对疫情大考，客服中心与远程银行充分对接网上银行、手机银行、小程序等互联网渠道，提供丰富的非接触服务场景，创新推出以居家客服、智能机器人、视频客服等为代表的远程服务模式。

亿迅AIUS视频智能统一平台解决方案可与客服中心、远程银行充分融合，对接网上银行、手机银行、小程序等渠道，解决多种场景中的视频应用需求，通过模块化功能技术搭建，快速的为金融机构提供视频客服、AI虚拟数字人、5G视频电话等业务能力，让客户在“非接触金融服务”中享受无界、无限、无感的服务体验。

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