中国联通正式发布《高品质服务白皮书》

  6月27日，中国联通“大国顶梁柱 奋进新征程”七一主题党日暨国企开放日活动以线上线下相结合的方式成功举办。中国联通副总经理唐永博在活动中正式发布《高品质服务白皮书》，全方位展示中国联通“我为群众办实事”的决心和举措，并面向广大客户发出邀请，共同见证中国联通高品质服务的优化提升。本次发布的《白皮书》对中国联通高品质服务进行了深度解读，系统阐释其三大核心特点——全、联、通。“全”，指客户服务从传统业务视角向全新客户视角的转变，实现全客户、全场景的精细化服务，具体包括“全新享”“全优享”“全域享”三方面。“联”，指以10010热线为核心枢纽，实现一号通解、线上线下全渠道一站式高效联接，具体包括“一呼联”“一键联”“一点联”三方面。“通”，指从业务响应到智慧运营跨越，实现服务的智能通顺解决，具体包括“查得通”“办得通”“解得通”三方面。此外，中国联通首次在“中国联通客服”微信公众号开放体验监督入口，招募体验官，邀请广大客户共同体验并提交体验感受和建议，持续打造“近悦远来”的高品质服务。

  本文转自通信产业网，如有侵权请联系删除